コールセンターで身につく知識

コールセンターで身につく知識

• 応対マナー

  コールセンターのお仕事では、正しい敬語や言葉遣いを心がけるため、ビジネスシーンで必要とされる応対マナーを身につけることができます。身につけた応対マナーはコールセンターに限らず、様々なシーンで活用できます。

• パソコンスキル

  コールセンターのお仕事では、パソコンを使用しながら電話対応をすることが一般的です。日々のお客様対応の際にホームページの確認やデータを検索したり、対応記録の入力を行うためパソコン操作のスキルが向上します。

• 接客・営業スキル

  コールセンターのお仕事では、お客様に商品やサービスの紹介・説明をする機会が多くあります。お客様が何を求めているかを察知し、お客様が満足する回答を的確にお伝えします。アウトバウンド（発信業務）では、商品の購入やサービスの申し込みに繋がる説明が必要なため、営業スキルを身につけることができます。

• 専門的な知識

  お仕事をするにあたり、取り扱う商品やサービスの研修を受けるため、業界の情報や専門的な知識を得ることができます。