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メリットの多いコールセンターで働く!
コールセンターの派遣・バイト求人 オフィスワークデビューにピッタリ!

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コールセンターのお仕事とは?

コールセンターは、お客様への電話対応を専門に行う部門・施設です。
コールセンターのお仕事は、インバウンド業務(受信)とアウトバウンド業務(発信)の2つに分かれます。

■インバウンド(受信)
お客様からのお問い合わせに、お応えするお仕事です。
製品やサービスの質問や注文受付などに応対するテレフォンオペレーター/カスタマーサポート、製品の操作方法など技術的な相談に応対するテクニカルサポート等が、インバウンドコールセンターのお仕事となります。

■アウトバウンド(発信)
お客様にお電話し、新商品やサービス等ご案内するお仕事です。
商品の満足度やアンケートや市場調査を行うテレマーケティング、営業活動の為のアポイントを獲得するテレフォンアポインター等が、アウトバウンドコールセンターのお仕事となります。

複雑な質問や回答でお応えできない場合、社員やスーパーバイザーや現場の責任者にその場で相談でき、取り次いでもらえるので、心配する必要はありません。

コールセンターのお仕事は未経験でも大丈夫?

お客様の話をしっかりと聞き、受け答えができるかどうか、不安に感じる方も多いと思いますが、当社でコールセンターのお仕事を始める方の8割が未経験からスタートしています。
コールセンターのお仕事では、事前にしっかりとした研修があり、丁寧なマニュアルも完備しているので未経験からでも安心して始められます。

インバウンド(受信)もアウトバウンド(発信)も、どのようなお問い合わせがくるのか分からない、
ご紹介する商品やサービスの知識を完璧に覚えなければ対応が出来ないのでは?
と思う方も多いと思いますが、商品の知識を完璧に覚えたり、マニュアルを全て覚える必要はありません。
トークフローやスクリプトを見ながら対応する事ができるので、基本の流れを覚えておけば大丈夫です。

最初は、電話応対を先輩が一緒に聞いてくれます。
マニュアルにない質問や難しい問い合わせがあっても、先輩が電話を代わってくれるので、未経験の方でも落ち着いて対応できます。

コールセンターで働くメリットは?

未経験からでも始めやすいコールセンターのお仕事は、働くメリットが沢山あります。

■職場環境
快適なオフィス環境で落ち着いて勤務ができます。大手企業の場合は、社員食堂や休憩室が完備されているオフィスもあります。

■服装自由
服装や髪型が自由な就業場所が多く、オシャレを楽しみながら働けます。
仕事帰りにそのまま出かける事もできます。

■スキルが身に付く
ビジネスに必要なコミュニケーション能力・マナー・PCスキルが身に付くので、スキルアップに繋がります。将来的にコールセンターのスーパーバイザーに昇格することもあり、転職する際にも非常に役に立ちます。

■シフト自由
コールセンターの大半が、シフト制での勤務が大半を占めます。週5日でしっかり働きたい方や、週3日勤務、短時間勤務など、様々な勤務形態があります。その為、フリーターの方だけでなく、学校帰りに働きたい学生や、子供が保育園に行っている昼間だけ働きたい主婦(夫)の方、休みの日や仕事帰りの時間を有効活用したいWワーク希望の方など、幅広い年齢層の人たちが、自分のライフスタイルに合わせで働けるのが魅力です。

コールセンターで働くのに向いている人は?

人と話すことが好きな方や、コツコツと仕事が出来る方はより一層活躍できるお仕事です。
また、相手の要望や意向を汲み取り、的確に対応することが必要なので、きちんとお客様のお話を聞くことが出来る方にピッタリのお仕事です。コミュニケーションスキルを身に付けたいという方にもオススメです。

常にお客様と話している仕事なので、人と話すことが苦手な方は、
うまく話すことに慣れるまでは辛く感じてしまうかもしれません。
しかし、毎日電話対応をするうちに、対応力が身に付いてくるので心配いりません。

コールセンターで働いている人の体験談

Aさん(20代 女性)
今まで接客の仕事をしていましたが、綺麗なオフィスでオシャレを楽しみながら仕事をしたいと思い始めました。
最初は覚えることが多くて大変だった頃もありましたが、同僚や先輩社員さんがしっかりフォローしてくれるので、
スムーズに対応ができる様になりました。

Bさん(40代 女性)
結婚・出産を経て、職場復帰をしたいと思いコールセンターのお仕事に就きました。
シフトもきっちりしており、残業も少なく、自分のペースで働けるのがとても合っています。
テレフォンアポインターのお仕事なので、断られてしまう事もありますが、アポイントが取れた時や、契約が取れた時は、本当にやりがいを感じます。

Cさん(30代 男性)
人と話すのが苦手で、今までコンビニや軽作業の仕事ばかりでしたが、自分を変えたいと思い応募しました。
女性の方が多いのかなと不安でしたが、実際は男性も多く、仲の良い同僚も出来ました。
人と話すのが苦手で始めましたが、今では相手がどのような事を考えているのかを汲み取る事ができるようになり、
人と話すのに自信が持てました。

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